Diese Woche fiel der Startschuss für ein spannendes Beratungsprojekt: OptiSo begleitet das Amt 12 der Stadt Würselen – die Organisationseinheit für IT und Digitalisierung – bei der Stellenbemessung und Organisationsentwicklung.
Im Rahmen des Projekts beleuchten wir gemeinsam mit der Stadt Würselen zentrale Fragen der Verwaltungsorganisation in Bezug auf den IT-Betrieb und die Digitalisierung.
Dies sind zum Beispiel folgende Fragestellungen:
-Wie ist die Aufbau- und Ablauforganisation gestaltet?
-Welche Rollen und Verantwortlichkeiten sollte es geben?
-Wie sollten Supportlevels und Service-Standards definiert sein?
-Wie lässt sich die Leistungserbringung in der IT strategisch ausrichten (Stichwort Make-or-Buy?)
Den Auftakt sowie erste Sondierungsinterviews hat diese Woche unser Kollege Sebastian Siering durchgeführt. Er hat sich vor Ort ein erstes Bild der Strukturen und Arbeitsweise des Amtes gemacht – eine wichtige Grundlage für die weiteren Analyseschritte. Unterstützt wird er im Projektverlauf von Dino Schubert.
Als eine unserer Methoden setzen wir ergänzend eine User-Befragung zur Serviceeinschätzung ein – angelehnt an das SERVQUAL-Modell (Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L., 1988). Damit erfassen wir systematisch, wie die IT-Services aus Nutzersicht wahrgenommen werden und wo Handlungsbedarf besteht.
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit den Führungskräften und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Stadtverwaltung und freuen uns zur Zukunftsausrichtung dieses wichtigen Bereiches beitragen zu dürfen.
